Sanctuary Housing va payer 5 600 £ au résident après que le propriétaire a rejeté les conseils de l'entrepreneur et laissé l'humidité s'envenimer

Jul 30, 2023

Communiqués de presse

24 août 2023

Le Médiateur a constaté une grave mauvaise administration dans la façon dont Sanctuary Housing a traité un cas d'humidité et de moisissure et la demande d'indemnisation associée concernant les biens endommagés.

Nous avons ordonné à Sanctuary Housing de verser plus de 5 600 £ d'indemnisation après avoir constaté à deux reprises une grave mauvaise administration en raison du fait que le propriétaire avait laissé une résidente et son enfant vivre dans l'humidité et la moisissure pendant des années et n'avait ensuite pas fourni de réparation appropriée à la situation.

La résidente a déclaré qu'en raison de ces défaillances, qui ont touché la salle de bains, le salon, deux chambres et le couloir, elle et son enfant ont reçu un diagnostic d'asthme.

Alors que quelques retards dans l'inspection initiale de l'humidité et de la moisissure étaient imputables au résident, il y a eu plus d'un retard d'un an en raison des manquements du propriétaire. À la demande du Médiateur, le propriétaire n'a pas pu fournir de rapports ou d'enquêtes effectués sur la maison.

Parmi les autres manquements du propriétaire, citons le rejet d'un rapport d'entrepreneur après en avoir reçu un deuxième qui ne correspondait pas aux conclusions initiales. Le propriétaire aurait dû être pleinement convaincu que toutes les fuites avaient été résolues pour respecter ses obligations de réparation et résoudre la plainte. Il y a également eu trois occasions au cours d'une période de dix mois où un géomètre ou un opérateur a manqué un rendez-vous et n'a ensuite pas réussi à communiquer avec le résident.

Lorsque le propriétaire a entrepris des travaux pour éliminer l'humidité dans la chambre, il n'a fallu que 12 jours avant que le problème ne réapparaisse.

Il a finalement été déterminé que cela était dû aux problèmes soulevés par l'entrepreneur initial, mais le propriétaire a ensuite licencié. Cela signifie que le problème a finalement été résolu quatre mois après le rapport rejeté et deux mois après que le résident a signalé à nouveau de l'humidité après la première tentative de réparation.

Le deuxième constat de mauvaise administration grave concernait la manière dont le propriétaire avait traité la plainte du résident, y compris sa demande d'indemnisation pour les objets endommagés par la moisissure.

Le propriétaire n'a pas fourni au résident des détails sur la manière de présenter une réclamation à son assurance et d'agir raisonnablement conformément à sa propre police.

D'autres manquements dans la plainte comprenaient le fait de ne pas avoir donné au résident une réponse de première étape pendant 71 semaines et de ne pas offrir une compensation appropriée pour la détresse et les désagréments causés.

En plus de l'indemnisation, qui était en partie calculée sur la base du montant du loyer payé par le résident au cours de cette période, nous avons ordonné au propriétaire de s'excuser personnellement auprès du résident et de revoir la formation de son personnel pour ne pas clôturer une plainte plus tôt que lorsque le problème est résolu. été résolu.

Tirant les leçons de cette affaire, le propriétaire a déclaré avoir créé un groupe de travail dédié à l'humidité et à la moisissure, et avoir augmenté le nombre de personnes dans son équipe chargée des plaintes.

Lire le rapport de cas

Pleins feux sur… l’humidité et les moisissures : ce n’est pas un style de vie – octobre 2021

Richard Blakeway, médiateur du logement, a déclaré : « Les actions du propriétaire étaient dédaigneuses à l'égard d'une jeune famille vivant avec l'humidité et la moisissure.

«Il a tardé de manière déraisonnable à inspecter et à rectifier l'humidité et la moisissure. Elle n'a pas suivi les conseils de ses propres experts pour identifier la source de la fuite et résoudre le problème avant de commencer les travaux internes.

« En ne parvenant pas à le faire, le propriétaire a dû terminer certains travaux de réparation à deux reprises, ce qui a encore retardé la résolution finale et causé encore plus de détresse et de désagréments au résident.

« Le secteur a pris des mesures importantes pour lutter contre l'humidité et la moisissure et il est essentiel que les propriétaires profitent de cette période avant les mois d'hiver pour garantir la solidité de leur réponse aux rapports. Cette affaire montre également l’importance de ne pas clôturer les plaintes trop tôt sans résolution satisfaisante.

"Je salue également les leçons que le propriétaire a tirées de cette affaire et les mesures approfondies qu'il prend pour développer son approche en matière d'humidité et de moisissure."

Dans tous les cas de mauvaise administration grave, nous invitons le propriétaire à fournir une attestation d'apprentissage.